1.物业管家岗位职责
①.在项目经理领导下负责组织安排项目各项工作；
②.负责跟进落实重大业主投诉等事项，并向项目经理汇报；
③.处理来访接待、业户办理相关手续、物业/车辆管理费用催收等；
④.建立和完善业主档案，维护好业户关系，提升满意度增加其居住体验感；.⑤.执行政府部门有关政策、法规及本区域管理规则及交办事务；
⑥.协调搞好各部门关系，配合及督察各部门对客户投诉事项处理情况，不断改进服务工作，提高服务质量；
⑦.不定期巡视各个区域，并对公共设施、设备维修和消防治安等工作向有关部门提出改进意见。
⑧.编制及按需要修订客服及物业规章制度。
⑨.负责指导、监督下属员工工作，并向领导提出下属员工职位的升降建议。
⑩.跟进落实完成上级领导安排的各项工作。
2.物业助理岗位职责
①.在主管领导下，具体行使协助管理、监督、协调服务的职能。
②.负责一般投诉的处理和特殊问题的汇报，进行跟踪、执行，处理业户投诉。
③.参加部门例会，总结当月工作，协助制定下月计划。
④.负责助管家、工程、秩序维护、保洁等岗位服务项目。
⑤.不定期巡视各个区域，并对公共设施、设备维修和消防治安等工作向有关部门提出改进意见。
⑥.完成上级领导交办的其他任务。
3.公寓管家服务
①.在项目经理领导下负责组织安排项目各项工作；
②.负责跟进落实住户投诉等事项，并向项目经理汇报；
③.负责公寓的现场日常管理和入住住户问题处理，协助住户解决问题；
④.处理来访接待、住户看房，办理住户入住、物业工作处理，合同释义、催收缴租金、退租、清算等；
⑤.建立和完善业主档案，维护客户关系、组织住户活动、提升租户满意度,增加其居住体验感。
⑥.执行政府部门有关政策、法规及本区域管理规则及上级交办事务；
⑦.协调搞好各部门关系，配合及督察各部门对客户投诉事项处理情况，不断改进服务工作，提高服务质量；
⑧.跟进落实完成上级领导安排的各项工作。
